情景背景

某包装材料公司与某食品公司合作三年，累计货款 80 万元未结。包装公司称每年都寄过催款函，但手头只有快递底单，没有签收记录、回执或对方回复；合同原件也因搬办公室遗失，仅存扫描件与部分微信对账截图。食品公司则主张从未收到催款，且不知有这笔账。

争议与处理思路

本条（《中华人民共和国民法典》第一百八十八条）的适用，第一步是把「知道受损」与「义务人是谁」对应到具体证据上。实务中通常认为，催告的证明不限于签收单，快递底单结合物流轨迹、微信对话、邮件记录，有可能形成相互印证；合同原件缺失也不当然导致主体不明，扫描件配合送货单、发票、转账记录，通常可以还原交易关系。

平台提示

企业应当建立应收账款台账与证据归档制度，合同原件、送货签收、对账单、催款凭证分类留存。用快递催收时，宜选择可查询签收状态的渠道，并在函件中写清欠款金额、依据的合同与付款要求。

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